L’utilisation de l’emailing est une méthode marketing extrêmement répandue, très efficace et bénéfique pour établir une relation durable avec des prospects et des clients. Néanmoins, il s’agit d’une arme à double tranchant qui, si elle est mal employée, peut entraîner des répercussions néfastes sur votre marque. Voici quelques erreurs à éviter lors de vos campagnes d’emailing :
- Envoyer un email sans le consentement du destinataire
Il ne s’agit pas simplement d’un conseil, mais de la légalité. Effectivement, en France, il est proscrit d’envoyer un email commercial sans avoir obtenu le consentement du destinataire avant. Il est également important de lui faire savoir que son adresse email sera, s’il est d’accord, principalement utilisée pour envoyer des offres commerciales. Juste pour vous rappeler, il est interdit en France de cocher des cases préalablement en guise de consentement.
- Acheter ou louer une liste de diffusion
La liste de diffusion achetée ou louée n’est pas fiable et peut contenir de nombreuses erreurs, avec de nombreuses adresses obtenues sans autorisation préalable. Il est possible que vous enfreignez non seulement la loi, mais également que vous soyez signalé comme spammeur.
- Ne pas souhaiter la bienvenue à vos nouveaux abonnés
Cela peut sembler être un détail, mais en réalité, il n’en est rien. La première impression joue un rôle crucial. Il est vivement recommandé de débuter par un email de bienvenue et d’exprimer votre gratitude envers vos nouveaux abonnés pour leur inscription, plutôt que de les bombarder directement avec un courriel commercial.
- Ne pas mettre de lien de désabonnement
Il est possible que vous soyez tenté de ne pas communiquer de lien de désabonnement à vos lecteurs ou de le cacher dans votre newsletter, afin d’éviter que votre public se désabonne de vos communications. Une des règles de droit essentielles dans le domaine de l’emailing est de toujours donner aux destinataires la possibilité de refuser vos courriels en utilisant un lien visible ou une case à cocher. Ne pas le faire peut avoir un impact négatif sur votre image et risquer de vous classer dans la catégorie spam.
- Oublier de tester avant l’envoi
Avant d’envoyer vos emails, il est préférable de les tester, car cette erreur fréquente peut vous coûter cher. Effectivement, il est essentiel de posséder une vision précise de la manière dont votre contenu semble lorsque vos abonnés le reçoivent.
- Exagérer sur la fréquence d’envoi
Il est inutile d’envoyer un courriel une fois par an à votre public ou de le submerger avec une multitude d’emails ne fera que l’irriter et les placera dans la catégorie spam. Il est préférable de trouver un juste équilibre, en particulier la fréquence appropriée en fonction de votre message, de vos objectifs et de votre public cible.
- Ne pas segmenter votre audience
Votre audience est constituée de personnes très diverses, vos emails peuvent être utiles pour certaines personnes et inadaptés pour d’autres. Il est donc important de consacrer du temps à la création de vos personas pour envoyer un message plus ciblé et adapté.
- Avoir une approche trop agressive
Nous vivons dans une ère de personnalisation et de bienveillance (en apparence, ne soyons pas trop naïfs non plus). Il est indéniable que l’objectif est de commercialiser votre produit/service, de vous faire connaître et apprécier, de stimuler votre chiffre d’affaires, mais l’objectif principal est maintenant d’apporter une véritable valeur ajoutée à votre public.
- Ne pas permettre aux abonnés de répondre
Il est essentiel que la communication soit à double sens pour que votre démarche soit personnalisée, honnête et sincère. Dans cette situation, il est recommandé de créer une adresse d’expédition spécifique, à laquelle vos abonnés pourront vous contacter si nécessaire, en évitant d’envoyer un courriel depuis une adresse d’expéditeur “no-reply”.
- Oublier l’optimisation mobile
Votre campagne est idéale pour les écrans ordinateurs, mais avez-vous pris en compte l’optimisation pour les écrans plus petits tels que ceux des smartphones ? Près de la moitié des ouvertures d’emails se font désormais sur les smartphones des utilisateurs. Il est inutile que votre message soit impeccable s’il n’est pas visible correctement sur un petit écran.
Chaque marque peut commettre des erreurs dans sa campagne d’emailing, c’est ainsi que l’on apprend à se perfectionner. Avant d’envoyer, il est primordial de procéder à toutes les vérifications nécessaires. Assurez-vous de toujours revoir votre email à plusieurs reprises et de réaliser des tests préalables.
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