Qu’est-ce qu’un contenu UGC ? On définit le Contenu Généré par l’Utilisateur (UGC) comme toute sorte de contenu produit et partagé par des contributeurs non payés, ou pour utiliser une expression plus adéquate, des fans. Cela peut inclure des images, des enregistrements vidéo, des déclarations, des tweets, des articles de blog… C’est le geste des utilisateurs de promouvoir une marque plutôt que l’entreprise elle-même. Pourquoi l’UGC est-il si important ? Les entreprises axées sur le client connaissent une expansion continue, car elles sont contraintes de s’adapter constamment aux changements de tendances de leur clientèle. Si les marques négligent de s’adresser spécifiquement à leurs clients, ces derniers chercheront tout simplement une autre marque. Au cours de la dernière décennie, le concept du vendeur malhonnête a atteint des niveaux jamais vus auparavant. L’homme ordinaire, dans la rue, n’est plus impressionné par les techniques de vente présomptueuses. Ils désirent avant tout des récits, ils recherchent la connexion et l’interaction avec autrui. Selon une recherche effectuée par Cohn & Wolfe, 63% des consommateurs ont avoué avoir une préférence pour l’achat auprès d’une entreprise qu’ils estiment authentique plutôt que chez un concurrent. Dans l’univers numérique actuel, l’authenticité a une importance capitale. Le contenu généré par les utilisateurs attire le public. Selon une théorie de 1986 rédigée par MacMillon et Chavis, quatre éléments favorisaient le sentiment d’appartenance à une communauté chez les individus : adhésion, influence, intégration et comblement des besoins. L’influence devrait être mutuelle – les membres doivent également percevoir qu’ils ont un impact sur la communauté, un aspect que le contenu généré par l’utilisateur met en avant. Le contenu généré par les utilisateurs (UGC) est également utilisé pour favoriser un lien émotionnel partagé. Cela renvoie à la production de contenu par les utilisateurs eux-mêmes. Ils ne reçoivent aucune rémunération et agissent pour diverses raisons, qu’il s’agisse de partager leur expertise, de tisser des relations avec des personnes partageant les mêmes opinions ou d’avoir l’opportunité de gagner quelque chose. Lorsque les consommateurs sont exposés à une combinaison de contenu marketing professionnel et de contenu produit par les utilisateurs, l’engagement de la marque connaît une hausse de 28%. Marketing UGC vs marketing traditionnel Les consommateurs sont désormais beaucoup moins réceptifs de manière passive à la publicité qu’auparavant. Ils sont désormais plus impliqués dans les décisions qu’ils prennent, les personnes qu’ils écoutent socialement et les choix d’achats et d’engagements qu’ils font. À l’heure actuelle, l’acquisition de publicités classiques sur des supports externes et internet est une compétition acharnée. En plus de cela, il est à noter que les consommateurs cherchent délibérément à éviter les publicités et sont plus enclins à visiter un site s’ils le voient recommandé par un ami. L’UGC sert également de preuve sociale. Selon une recherche effectuée en 2013, 79 % des clients ont reconnu accorder autant de confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations faites en personne. Toutefois, il est aussi essentiel d’identifier les dangers liés au marketing des contenus générés par les utilisateurs. Il est crucial de gérer adéquatement les droits légaux liés aux photos. Kalice Agency
Les erreurs à éviter dans vos campagnes d’emailing
L’utilisation de l’emailing est une méthode marketing extrêmement répandue, très efficace et bénéfique pour établir une relation durable avec des prospects et des clients. Néanmoins, il s’agit d’une arme à double tranchant qui, si elle est mal employée, peut entraîner des répercussions néfastes sur votre marque. Voici quelques erreurs à éviter lors de vos campagnes d’emailing : Il ne s’agit pas simplement d’un conseil, mais de la légalité. Effectivement, en France, il est proscrit d’envoyer un email commercial sans avoir obtenu le consentement du destinataire avant. Il est également important de lui faire savoir que son adresse email sera, s’il est d’accord, principalement utilisée pour envoyer des offres commerciales. Juste pour vous rappeler, il est interdit en France de cocher des cases préalablement en guise de consentement. La liste de diffusion achetée ou louée n’est pas fiable et peut contenir de nombreuses erreurs, avec de nombreuses adresses obtenues sans autorisation préalable. Il est possible que vous enfreignez non seulement la loi, mais également que vous soyez signalé comme spammeur. Cela peut sembler être un détail, mais en réalité, il n’en est rien. La première impression joue un rôle crucial. Il est vivement recommandé de débuter par un email de bienvenue et d’exprimer votre gratitude envers vos nouveaux abonnés pour leur inscription, plutôt que de les bombarder directement avec un courriel commercial. Il est possible que vous soyez tenté de ne pas communiquer de lien de désabonnement à vos lecteurs ou de le cacher dans votre newsletter, afin d’éviter que votre public se désabonne de vos communications. Une des règles de droit essentielles dans le domaine de l’emailing est de toujours donner aux destinataires la possibilité de refuser vos courriels en utilisant un lien visible ou une case à cocher. Ne pas le faire peut avoir un impact négatif sur votre image et risquer de vous classer dans la catégorie spam. Avant d’envoyer vos emails, il est préférable de les tester, car cette erreur fréquente peut vous coûter cher. Effectivement, il est essentiel de posséder une vision précise de la manière dont votre contenu semble lorsque vos abonnés le reçoivent. Il est inutile d’envoyer un courriel une fois par an à votre public ou de le submerger avec une multitude d’emails ne fera que l’irriter et les placera dans la catégorie spam. Il est préférable de trouver un juste équilibre, en particulier la fréquence appropriée en fonction de votre message, de vos objectifs et de votre public cible. Votre audience est constituée de personnes très diverses, vos emails peuvent être utiles pour certaines personnes et inadaptés pour d’autres. Il est donc important de consacrer du temps à la création de vos personas pour envoyer un message plus ciblé et adapté. Nous vivons dans une ère de personnalisation et de bienveillance (en apparence, ne soyons pas trop naïfs non plus). Il est indéniable que l’objectif est de commercialiser votre produit/service, de vous faire connaître et apprécier, de stimuler votre chiffre d’affaires, mais l’objectif principal est maintenant d’apporter une véritable valeur ajoutée à votre public. Il est essentiel que la communication soit à double sens pour que votre démarche soit personnalisée, honnête et sincère. Dans cette situation, il est recommandé de créer une adresse d’expédition spécifique, à laquelle vos abonnés pourront vous contacter si nécessaire, en évitant d’envoyer un courriel depuis une adresse d’expéditeur “no-reply”. Votre campagne est idéale pour les écrans ordinateurs, mais avez-vous pris en compte l’optimisation pour les écrans plus petits tels que ceux des smartphones ? Près de la moitié des ouvertures d’emails se font désormais sur les smartphones des utilisateurs. Il est inutile que votre message soit impeccable s’il n’est pas visible correctement sur un petit écran. Chaque marque peut commettre des erreurs dans sa campagne d’emailing, c’est ainsi que l’on apprend à se perfectionner. Avant d’envoyer, il est primordial de procéder à toutes les vérifications nécessaires. Assurez-vous de toujours revoir votre email à plusieurs reprises et de réaliser des tests préalables. Kalice Agency