Qu’est-ce qu’un contenu UGC ?

On définit le Contenu Généré par l’Utilisateur (UGC) comme toute sorte de contenu produit et partagé par des contributeurs non payés, ou pour utiliser une expression plus adéquate, des fans. Cela peut inclure des images, des enregistrements vidéo, des déclarations, des tweets, des articles de blog… C’est le geste des utilisateurs de promouvoir une marque plutôt que l’entreprise elle-même.

Pourquoi l’UGC est-il si important ?

• UGC met les clients au centre de ses préoccupations

Les entreprises axées sur le client connaissent une expansion continue, car elles sont contraintes de s’adapter constamment aux changements de tendances de leur clientèle. Si les marques négligent de s’adresser spécifiquement à leurs clients, ces derniers chercheront tout simplement une autre marque.

• Les gens ne font pas confiance aux spécialistes du marketing

Au cours de la dernière décennie, le concept du vendeur malhonnête a atteint des niveaux jamais vus auparavant. L’homme ordinaire, dans la rue, n’est plus impressionné par les techniques de vente présomptueuses. Ils désirent avant tout des récits, ils recherchent la connexion et l’interaction avec autrui.

• C’est authentique

Selon une recherche effectuée par Cohn & Wolfe, 63% des consommateurs ont avoué avoir une préférence pour l’achat auprès d’une entreprise qu’ils estiment authentique plutôt que chez un concurrent. Dans l’univers numérique actuel, l’authenticité a une importance capitale.

• Il crée une communauté

Le contenu généré par les utilisateurs attire le public. Selon une théorie de 1986 rédigée par MacMillon et Chavis, quatre éléments favorisaient le sentiment d’appartenance à une communauté chez les individus : adhésion, influence, intégration et comblement des besoins.

• Connexion émotionnelle partagée

L’influence devrait être mutuelle – les membres doivent également percevoir qu’ils ont un impact sur la communauté, un aspect que le contenu généré par l’utilisateur met en avant. Le contenu généré par les utilisateurs (UGC) est également utilisé pour favoriser un lien émotionnel partagé.

• C’est rentable

Cela renvoie à la production de contenu par les utilisateurs eux-mêmes. Ils ne reçoivent aucune rémunération et agissent pour diverses raisons, qu’il s’agisse de partager leur expertise, de tisser des relations avec des personnes partageant les mêmes opinions ou d’avoir l’opportunité de gagner quelque chose.

• Le retour sur investissement est élevé

Lorsque les consommateurs sont exposés à une combinaison de contenu marketing professionnel et de contenu produit par les utilisateurs, l’engagement de la marque connaît une hausse de 28%.

Marketing UGC vs marketing traditionnel

Les consommateurs sont désormais beaucoup moins réceptifs de manière passive à la publicité qu’auparavant. Ils sont désormais plus impliqués dans les décisions qu’ils prennent, les personnes qu’ils écoutent socialement et les choix d’achats et d’engagements qu’ils font. À l’heure actuelle, l’acquisition de publicités classiques sur des supports externes et internet est une compétition acharnée. En plus de cela, il est à noter que les consommateurs cherchent délibérément à éviter les publicités et sont plus enclins à visiter un site s’ils le voient recommandé par un ami.

L’UGC sert également de preuve sociale. Selon une recherche effectuée en 2013, 79 % des clients ont reconnu accorder autant de confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations faites en personne.

Toutefois, il est aussi essentiel d’identifier les dangers liés au marketing des contenus générés par les utilisateurs. Il est crucial de gérer adéquatement les droits légaux liés aux photos.

Kalice Agency